شایعاتی در خصوص برقراری ارتباطات ویدئو کنفرانسی و کنفرانس تلفنی

کارفرمایان، کارمندان و همکاران در مورد دورکاری و ارتباطات ویدئو کنفرانسی نظرات متفاوتی دارند که بسیاری از آن ها شایعات نادرستی است که باعث ترس یا بیزاری از ادغام این تکنولوژی پیشرفته با سبک زندگی و تحول در انجام کار شده است.

در ادامه به چند شایعه متداول  برقراری ارتباطات ویدئو کنفرانسی می پردازیم:

‎• شایعه شماره 1: کارمندان دورکار، بازدهی کمتری دارند.

‎واقعیت: افرادی که از راه دور ارتباط برقرار می کنند، معمولاً هفت ساعت بیشتر از افرادی که هر روز به یک دفتر میروند، کار انجام میدهند.

1. در ایالات متحده، در ماه مارس ۲۰۲۵، حدود ۲۲٫۸٪ از کارکنان دست‌کم بخشی از ساعات کاری‌شان را دورکاری می‌کردند.
2. در میان کارکنانی که شغل‌شان امکان دورکاری دارد، تقریباً ۲۷٪ به صورت کامل از راه دور کار می‌کنند و ۵۳٪ به صورت ترکیبی (هیبرید)، و تنها ۲۱٪ به صورت تمام وقت در محل کار حضور دارند.
3. در گزارش Robert Half برای سال ۲۰۲۵، ذکر شده که تقریباً ۴۰٪ مشاغل در ایالات متحده اجازه می‌دهند بخشی از کار به صورت دورکاری انجام شود.
4. در مطالعه‌ای دیگر، گفته شده که کارکردن به شکل ترکیبی یا دورکاری باعث شده ۸۴٪ از کارکنان احساس کنند بهره‌وری‌شان در فضای غیراداری بهتر است.
5. بر اساس داده‌های اداره آمار کار آمریکا، میزان افراد شاغل که دورکاری می‌کنند در سال ۲۰۲۴ در همه سطوح تحصیلی افزایش داشته است؛ به عنوان مثال، تقریباً ۳۷٫۹٪ دارندگان مدرک عالی (پژوهشی، کارشناسی ارشد و بیش‌تر) در سال‌های اخیر بخشی از کارشان را از راه دور انجام می‌دهند.

‎• شایعه شماره 2: اجازه کار کارمندان از خانه، فرهنگ درونی شرکت را از بین می برد.

‎واقعیت: رفت و آمد یکی از دلایل استرس کارمندان دفتر است. برطرف کردن این عامل منفی باعث می شود کارمندان شادتر باشند.

✓ ‎20 تا 30 میلیون آمریکایی حداقل یک روز در هفته از خانه کار های اداری خود را به اتمام می رسانند.

‎• شایعه شماره 3: ویدئو کنفرانس و کار از راه دور برای شرکت ما بسیار گران تمام می شود.

‎واقعیت: ادغام خدمات دورکاری می تواند با دادن اجازه کار نیمه وقت در خانه به کارمندان، موجب پس انداز 10 هزار دلار به ازای هر کارمند شود.

‎✓ ارتباط تلفنی در واقع در دوره رکود اقتصادی افزایش یافته است، یعنی از سال 2008 – 2011 11.4٪ افزایش.

‎• شایعه شماره 4: مردم برای انجام کارهای اداری خود به تعامل چهره به چهره نیاز دارند.

‎واقعیت: خدمات کنفرانس ویدئویی امروز بسیار پیشرفته‌تر و در دسترس‌تر از گذشته‌اند. با سرویس‌هایی مانند Zoom، Microsoft Teams، Google Meet، Slack Huddles و Cisco Webex، کاربران می‌توانند به‌سادگی ارتباط چهره‌به‌چهره، اشتراک‌گذاری صفحه، ضبط جلسه و حتی ترجمه هم‌زمان داشته باشند.
این ابزارها اکنون با استفاده از هوش مصنوعی قابلیت‌هایی مثل حذف نویز پس‌زمینه، تولید زیرنویس زنده، و تهیه خلاصه‌ی خودکار از جلسات را هم ارائه می‌دهند.

‎✓ ارتباظات از راه دور از سال 2008، 69 درصد افزایش داشته و در سال 2016 به 4.9 میلیون نفر رسیده است.

‎• شایعه شماره 5: کارمندان که از راه دور کار می کنند؛ خطر امنیتی برای شرکت ایجاد می کنند.

‎واقعیت: امنیت در ارتباطات ویدئویی امروزه یکی از اولویت‌های اصلی شرکت‌های نرم‌افزاری است. پلتفرم‌های ویدئوکنفرانسی مدرن مانند Zoom، Microsoft Teams، Google Meet و Webex از فناوری‌هایی مثل رمزنگاری سرتاسری (End-to-End Encryption)، احراز هویت چندمرحله‌ای (MFA)، و کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) استفاده می‌کنند تا از حریم خصوصی جلسات محافظت شود.
همچنین سازمان‌ها می‌توانند با پیاده‌سازی سیاست‌های امنیتی مانند استفاده از VPN سازمانی، ورود امن (SSO) و مدیریت دستگاه‌ها (MDM)، امنیت کاربران دورکار را در همان سطح کارکنان حضوری حفظ کنند.
امروز امنیت جلسات آنلاین در سطحی قرار دارد که حتی بسیاری از نهادهای دولتی، بانک‌ها و مراکز درمانی نیز از تماس‌های ویدئویی رمزگذاری‌شده برای تبادل اطلاعات محرمانه استفاده می‌کنند.

‎✓ نیمی از آمریکایی ها ترجیح می دهند مشاغلی داشته باشند که در آن امکان دورکاری نیمه وقت وجود داشته باشد.

‎• شایعه شماره 6: بیماران ترجیح می دهند شخصاً به پزشک مراجعه کنند، نه اینکه با یک تماس ویدیویی ویزیت شوند.

واقعیت: از هر 5 نفر 4 نفر از ویزیت از راه دور استفاده می کنند و از آن راضی هستند.

پس از همه‌گیری کرونا، پزشکی از راه دور رشد چشمگیری داشته است. طبق داده‌های McKinsey، بیش از 40٪ از بیماران آمریکایی از خدمات ویزیت آنلاین استفاده کرده‌اند. در ایران هم پلتفرم‌هایی مانند دکترساینا، پذیرش۲۴ و اسنپ‌دکتر این روند را تسهیل کرده‌اند.

1. بین سال‌های ۲۰۱۹ و ۲۰۲۱، استفاده از خدمات پزشکی از راه دور در میان پزشکان مطب‌های خصوصی از ۱۵٫۴٪ به ۸۶٫۵٪ افزایش یافت.
2. تعداد جلسات پزشکی از راه دور در بیمارستان‌ها بین سال‌های ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ تقریباً ۷۵٪ افزایش داشته است (از ۱۱۱٫۴ میلیون به ۱۹۴٫۴ میلیون)
3. در گزارش Doximity برای سال ۲۰۲۴، گفته شده که ۸۸٪ از پزشکان از ویزیت تصویری (video visits) استفاده می‌کنند.
4. بازار جهانی خدمات بهداشت از راه دور در سال ۲۰۲۳ حدود ۱۷٪ از کل مراجعات پزشکی را شامل شده است و پیش‌بینی شده ارزش این بازار در آینده رشد زیادی داشته باشد.
5. طبق یکی از گزارش‌ها، در سال ۲۰۲۴ بیش از ۱۱۶ میلیون کاربر به استفاده از مشاوره‌های مجازی تمایل نشان داده‌اند.

نتیجه‌گیری: آینده‌ی ارتباطات کاری

تحول در شیوه‌های ارتباطی، تازه آغاز راه است.
در سال‌های پیش‌رو، جلسات کاری تنها به تماس‌های ویدئویی روی مانیتور محدود نخواهند شد. شرکت‌ها به سمت دفترهای مجازی (Virtual Offices) حرکت می‌کنند؛ محیط‌هایی که در آن هر کارمند با آواتار سه‌بعدی خود در یک فضای دیجیتال حضور دارد، درست مثل یک دفتر واقعی اما بدون محدودیت مکان.

پلتفرم‌هایی مانند Horizon Workrooms (متا)، Zoom Workspaces و Gather در حال ترکیب متاورس با ارتباطات کاری هستند تا حس حضور فیزیکی را در دنیای مجازی بازآفرینی کنند.
از سوی دیگر، فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت ترکیبی (MR) نیز به مدیران و تیم‌ها این امکان را می‌دهند تا با استفاده از عینک‌های هوشمند، مدل‌های سه‌بعدی، داده‌ها یا حتی همکارانشان را به‌صورت مجازی در کنار خود ببینند.

این روندها نشان می‌دهد که آینده‌ی ارتباطات کاری نه‌تنها دیجیتال‌تر، بلکه انسان‌محورتر خواهد بود. هدف دیگر صرفاً “وصل شدن” نیست، بلکه ایجاد تجربه‌ی واقعی همکاری، حضور و تعامل است — بی‌نیاز از مرزهای فیزیکی.